Centralita 3Cx Profesional 16 Llamadas Simultaneas

3CX PRO 16 SC (16 llamadas simultáneas)
P/N: 3CXPSPROF16

3CX Phone System Professional - 16SC  (incluye + 1 año de Mantenimiento)

Unifique todas sus comunicaciones con la Central Telefónica para Windows: 3CX.  Sistema de telefonía IP que reemplaza completamente su anterior centralita telefónica propietaria (PBX). Soporta:

• Teléfonos analógicos convencionales (con adapatadores VoIP)
• Teléfonos IP bajo estándar SIP: tanto software (3CXPhone, y otras marcas), como hardware.
• Proveedores de servicios VoIP
• Líneas telefónicas tradicionales PSTN (analógicas, RDSI, Primario y GSM con adaptadores)

La centralita Telefónica 3CX es mucho menos costosa que una PBX tradicional y puede reducir los costos de llamadas sustancialmente al utilizar un proveedor de servicios VoIP. Su administración basada en web hace que la gestión del sistema de teléfono sea fácil. 3CX puede eliminar su red de cableado telefónico y permitir a los usuarios trabajar de forma remota fácilmente.

Características principales:

• Sistema telefónico completo: Proporciona conmutación de llamadas , enrutamiento y colas
• Económico: El costo de compra es mucho más bajo que un PBX hardware tradicional
• Escalable - extensiones y líneas telefónicas ilimitadas.
• Administración basada en Web: Fácil gestión del sistema telefónico !
• Comunicaciones Unificadas: Capacidad de correo de voz a través de correo electrónico y ver la presencia de otros usuarios.
• Operadora Automática (Menús del tipo: Pulse 1 para ventas , 2 para soporte, etc )
• Reducir los costos de llamadas de larga distancia y entre oficinas (a coste 0).
• Utiliza teléfonos SIP estándar
• Elimina el cableado de teléfono y hacer oficinas móviles más fácil
• Control de llamadas, presencia y la gestión de cada extensión
• Integración con su PC (Click2Dial desde cualquier programa para PC y Microsoft Outlook)
• Reciba y haga llamadas a través de sus lineas tradicionales utilizando gateways o tarjetas VoIP

Central Telefónica 3CX Edición Professional (PRO)

La edición PRO incluye todas las características galardonadas de la edición estándar (STD) de la Central Telefónica 3CX, y además añade las siguiente características avanzadas para mejorar su servicio al cliente y asegurarse de que su compañía permanece por delante de la competencia.

No vuelva a perderse esa llamada importante, ya que la Central Telefónica 3CX Edición Pro le asegura a sus clientes potenciales y existentes tener el protagonismo permitiéndoles colgar y mantener su posición en la cola de espera. Su cliente será llamado automáticamente cuando uno de sus agentes se encuentre disponible, garantizando la satisfacción del cliente.

Características de la version PRO:

• Permite a sus clientes colgar y mantener su posición en la cola de espera.
  • Se devuelve la llamada automáticamente a su cliente cuando llega su turno en la cola de espera.
• Controla el estado de las colas de espera viendo cuántas llamadas hay en la cola.
• Inicio y cierre de sesión de los agentes en las colas de espera.
• Revisión de la hora en que su personal inicia sesión y cierra sesión de las colas de espera.
• Ver fácilmente el número de llamadas respondidas y no respondidas.
• Revisión del tiempo de espera promedio y del más largo de sus clientes en la cola de espera.
• Paneles: muestran la cola de espera en tiempo real y las estadísticas de llamada directamente en un monitor.
• Estrategias adicionales de cola de espera:
  • Reparto de llamadas por rotación
  • La espera más larga
  • El menor tiempo de atención
  • Menos respondidas
  • Búsqueda de tres – Aleatoria
  • Búsqueda de tres – Priorizada
• Sea notificado al instante cuando las llamadas han estado en cola de espera más allá del tiempo establecido por el SLA (acuerdo de nivel del servicio).
• Satisfaga los requisitos de su servicio al cliente viendo todas las incidencias de llamada.
• Evalúe las llamadas escuchando sin que su empleado o cliente lo sepa con la función Listen In (Escucha).
• Dé información importante a su empleado mientras se encuentra hablando con un cliente con la función Listen In & Whisper (Escucha y susurro).
• Ayude a su empleado y a su cliente uniéndose a una llamada con la función Barge In (Irrupción).
   

Sepa quién llama con la integración con Microsoft Exchange

La Central Telefónica 3CX Edición Pro se integra fácilmente con el Servidor Microsoft Exchange ya que consulta los contactos directamente desde el Servidor Exchange con la libreta de teléfonos de 3CX, asegurándose que el equipo de trabajo siempre sepa quién lo está llamando.

Esto permite a los agentes ver el nombre de los clientes en lugar de un número, ahorrándole tiempo ya que no necesitan identificar quién es el cliente, y a la vez reduciendo la frustración de los clientes ya que no necesitan explicar quiénes son. Esta integración ahorra a las empresas una gran cantidad de tiempo ya que hay solo una base de datos que mantener y cualquier cambio realizado a un contacto en el lado de Exchange es reflejado automáticamente a la libreta de teléfonos de 3CX.

Presencia Entre Oficinas para Incrementar la Productividad

La Central Telefónica 3CX Edición Pro expande sus funciones de Comunicaciones Unificadas a través de las oficinas, permitiendo a los usuarios ver la presencia de sus compañeros en otras oficinas utilizando los clientes 3CXPhone para Windows, Android e iPhone.

Ver la presencia de colegas en otras oficinas incrementa la productividad ya que los empleados pueden comunicarse entre ellos en forma más efectiva. En unos pocos clics, los empleados pueden hacer una llamada, iniciar una conferencia, mensajería instantánea, dejar un correo de voz y transferir una llamada a colegas en otras oficinas.

Funciones de Reportes Avanzadas

La Central Telefónica 3CX Edición Pro le ofrefce reportes e información más detallada. Estos reportes brindan información clave sobre:

• Estadísticas de Colas
• Distribución de Llamadas
• Estadísticas de los Equipos
• Llamadas Abandonadas
• Llamadas Atendidas por Tiempo de Espera
• Estadísticas de SLA
• Quiebres de SLA
• Estadísticas de Devolución de Llamadas
• Devoluciones de Llamadas Fallidas
• Estadísticas de Agentes

Estos reportes proveen datos en tiempo real, el modo de mejorar la productividad de sus equipos de trabajo y el servicio al cliente.

¡Actualícese a la Edición Pro de la Central Telefónica 3CX!

• Si ya es usuario de 3CX Phone System STD puede actualizar a la versión PRO sin reinstalación alguna

La versión PRO 16 le permitirá gestionar hasta 16 llamadas simultáneas. Tenga en cuenta que una llamada entre dos extensiones también contará como una llamada a efectos de licenciamiento.